� روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان( بهاری 1391) روایی و پایایی دارد نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد. پرسشنامه ازگزاره های مرتبط باشاخصهای مدل برای بررسی نظرات مصرف کنندگان استفاده شده است به طوری که درهر گزاره میزان موافق بودن مصرف کنندگان بامعیارمطرح شده درآن گزاره دریک مقیاس پنج تایی لیکرت(از1به معنای کاملاًموافق تا5به معنای کاملاًمخالف)دررابطه باوضعیت موجودبررسی شده است. جدول3-2 شاخصها ومنابع پرسشنامه متغیر تعداد سوالات پرسشنامه منبع سوالات مقیاس اندازه گیری تکرار مصرف 2-1 Ching Chan Cheng et al  , 2011 لیکرت سهولت در خرید 5-3 Ching Chan Cheng et al  , 2011 لیکرت رضای